1. Introducción
En Drfit, entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Esta Política de Reembolso establece de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales puedes cancelar tu reserva y recibir un reembolso.
Nuestros Principios
Transparencia
Condiciones claras y sin letra pequeña
Equidad
Balance justo entre cliente y empresa
Prontitud
Reembolsos procesados sin demoras innecesarias
Protección
Cumplimiento de la normativa de consumidores
2. Tipos de Reembolso
Clasificamos los reembolsos en diferentes categorías según la causa de la cancelación:
Reembolso Completo (100%)
- Cancelación por Drfit por causas operativas
- Condiciones meteorológicas adversas
- Averías técnicas graves no reparables
- Emergencias médicas documentadas
- Fuerza mayor (pandemias, restricciones gubernamentales)
Reembolso Parcial (50-95%)
- Cancelación del cliente con antelación suficiente
- Modificaciones de fecha por causa justificada
- Regreso anticipado por condiciones meteorológicas
- Servicios no prestados por causas de fuerza menor
Sin Reembolso (0%)
- Cancelación del cliente con menos de 7 días
- No presentación el día del servicio
- Finalización por incumplimiento de normas
WhatsApp Business
+34 600 123 456
Respuesta rápida en horario comercial
Ideal para consultas rápidas y seguimiento
Oficina Presencial
Puerto Deportivo ZC5, 07840 Santa Eulalia
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
Con cita previa para casos complejos
3. Cancelación por el Cliente
Cuando necesites cancelar tu reserva, el porcentaje de reembolso depende del tiempo de antelación:
Más de 30 días antes
Solo se retiene un 5% por gastos administrativos de gestión y procesamiento.
Mejor opción para el cliente15-30 días antes
Se retiene un 25% por gastos de oportunidad y preparativos ya iniciados.
Aún tiempo suficiente para reorganizar7-14 días antes
Se retiene un 50% por preparativos avanzados, tripulación asignada y oportunidad perdida.
Tiempo limitado para nuevas reservasMenos de 7 días
No se efectúa devolución salvo circunstancias excepcionales debidamente documentadas.
Todos los preparativos completadosProceso de Cancelación del Cliente
Contacta con nosotros
Llama al +34 971 33 92 14 o envía email a [email protected]
Proporciona información
Número de reserva, motivo de cancelación y fecha de solicitud
Confirmación
Recibirás confirmación por escrito de la cancelación y el importe a reembolsar
Procesamiento
El reembolso se procesará en 7-14 días hábiles al método de pago original
4. Cancelación por Drfit
Si Drfit debe cancelar tu servicio, te ofrecemos máxima compensación y alternativas:
Reembolso Completo
100% del importe pagado, sin retención de gastos administrativos
Reprogramación Gratuita
Nueva fecha sin coste adicional, incluso en temporada alta
Upgrade de Yate
Ofrecemos un yate de categoría superior al mismo precio cuando es posible
Compensación Extra
Descuentos o servicios adicionales como disculpa por las molestias
Causas de Cancelación por Drfit
Causas Técnicas
- Averías mecánicas importantes no reparables a tiempo
- Fallos en sistemas de seguridad críticos
- Problemas de certificación o documentación técnica
Causas Operativas
- Indisponibilidad del capitán por enfermedad o emergencia
- Falta de tripulación cualificada disponible
- Problemas logísticos graves en puerto
Causas de Seguridad
- Condiciones de seguridad comprometidas
- Restricciones de navegación por autoridades
- Situaciones de emergencia en la zona de navegación
5. Condiciones Meteorológicas
Las condiciones meteorológicas adversas son tratadas con especial consideración:
Cancelación Previa (antes de salir)
Si las condiciones meteorológicas no permiten una navegación segura y cancelamos antes de la salida.
- 100% de reembolso o reprogramación gratuita
- Decision basada en criterios de seguridad profesionales
- Notificación con al menos 3 horas de antelación
Regreso Anticipado (más del 50% perdido)
Si debemos regresar antes de completar al menos el 50% del tiempo contratado.
- 50% de reembolso del importe pagado
- O descuento del 50% en próxima reserva
- Certificado de experiencia válido por 12 meses
Regreso Anticipado (menos del 50% perdido)
Si el regreso anticipado afecta menos del 50% del tiempo total contratado.
- Sin reembolso monetario
- Descuento del 25% en siguiente reserva
- Válido durante 6 meses
Criterios Meteorológicos de Seguridad
6. Modificaciones de Reserva
Entendemos que a veces necesitas cambiar fechas. Ofrecemos flexibilidad según las circunstancias:
Modificaciones Gratuitas
Sin coste adicional cuando:
- La solicitud se hace con más de 15 días de antelación
- La nueva fecha está en la misma temporada
- No requiere cambio de yate o servicios
- Hay disponibilidad en la fecha solicitada
Modificaciones con Tarifa
Tarifa de gestión de 150€ cuando:
- La solicitud se hace entre 7-15 días antes
- Cambio a temporada alta desde temporada baja
- Requiere cambio de yate o servicios adicionales
- Segunda modificación de la misma reserva
Modificaciones No Permitidas
No es posible modificar cuando:
- Quedan menos de 7 días para el servicio
- No hay disponibilidad en fechas alternativas
- El cambio implica servicios no disponibles
- Ya se han realizado 2 modificaciones previas
7. Proceso de Reembolso
Nuestro proceso de reembolso está diseñado para ser rápido y transparente:
1. Solicitud
El cliente solicita el reembolso por los canales oficiales
Inmediato2. Evaluación
Revisamos la reserva y aplicamos la política correspondiente
24-48 horas3. Aprobación
Confirmamos el importe y método de reembolso
24 horas4. Procesamiento
Ejecutamos el reembolso al método de pago original
3-5 días hábiles5. Confirmación
Te enviamos confirmación del reembolso completado
Al finalizarDocumentación Requerida
Documentación Básica (siempre)
- Número de reserva o código de confirmación
- Documento de identidad del titular de la reserva
- Justificante del pago original
Documentación Adicional (según caso)
- Emergencia médica: Informe médico oficial
- Defunción: Certificado de defunción
- Fuerza mayor: Documentación oficial relevante
- Problemas de viaje: Certificados de cancelación de vuelos, etc.
8. Plazos de Devolución
Los plazos de devolución varían según el método de pago original:
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá como un abono en tu próximo extracto bancario
Transferencia Bancaria
Transferencia directa a la cuenta bancaria proporcionada
PayPal
Reembolso instantáneo a tu cuenta PayPal
Efectivo
Cheque nominativo enviado por correo certificado
9. Casos Especiales
Existen situaciones excepcionales que reciben tratamiento especial:
Emergencias Médicas
Cobertura: Reembolso completo con documentación médica oficial
- Hospitalizaciones de urgencia
- Enfermedades graves sobrevenidas
- Accidentes que impidan viajar
- Embarazos de alto riesgo
Documentación requerida: Informe médico oficial con fecha posterior a la reserva
Problemas de Viaje
Cobertura: Reembolso parcial o reprogramación según circunstancias
- Cancelaciones de vuelos por causas ajenas
- Huelgas de transporte
- Problemas de visado o documentación
- Restricciones de viaje gubernamentales
Reembolso: 75-100% según la causa y documentación aportada
Compromisos Laborales Urgentes
Cobertura: Evaluación caso por caso con documentación empresarial
- Reuniones de emergencia no programadas
- Viajes de trabajo urgentes
- Situaciones empresariales críticas
Reembolso: 50-75% con certificación empresarial oficial
Circunstancias Familiares
Cobertura: Máxima comprensión en situaciones familiares graves
- Fallecimiento de familiares directos
- Nacimientos prematuros
- Emergencias familiares graves
Reembolso: 100% con documentación oficial correspondiente
10. Derechos del Consumidor
Como consumidor, tienes derechos específicos protegidos por la legislación española y europea:
Derecho a la Información
Información clara y comprensible sobre condiciones de cancelación antes de la contratación
Derecho de Desistimiento
14 días para desistir de la compra sin justificación (no aplica a servicios con fecha específica)
Protección ante Cláusulas Abusivas
Protección legal contra condiciones desproporcionadas o injustas
Derecho a Reclamación
Posibilidad de presentar reclamaciones ante organismos de consumo
Dónde Reclamar
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
Tu ayuntamiento local dispone de oficinas especializadas en resolver conflictos de consumo
Juntas Arbitrales de Consumo
Sistema público, gratuito y vinculante para resolver disputas de consumo
Plataforma ODR (Online Dispute Resolution)
Sistema europeo online para resolver disputas de comercio electrónico
Teléfono del Consumidor
Línea gratuita 900 21 50 80 para información y asesoramiento
Información Importante para Contactar
Ten a mano
Número de reserva, fecha del servicio, importe pagado y método de pago utilizado
Actúa con tiempo
Contacta lo antes posible para obtener mejores condiciones de reembolso
Documenta todo
Guarda toda la correspondencia y documentación relacionada con tu caso
Sé claro y honesto
Explica tu situación con claridad y proporciona toda la información relevante